Intro -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- �Uber die Autoren -- 1 Motivation -- 1.1 Gesch�aftsprozesse und Gesch�aftsprozessmanagement -- 1.2 Blick auf die Welt, Strukturierung und Modellbildung -- 1.3 Bestandteile einer Prozessbeschreibung -- 1.4 Rahmenbedingungen f�ur Prozessmodelle und Prozessinstanzen -- 1.5 Prozesskennzahlen -- 1.6 Unterst�utzungskonzepte -- 1.7 Digitalisierung -- 1.8 Prozess zum Erstellen von Prozessen -- 1.9 Organisatorische und technische Implementierung -- 1.10 Erfolgsmessung mit Kennzahlen -- 1.11 Kontinuierliche Verbesserung -- 1.12 Unternehmensf�uhrung und Gesch�aftsprozessmanagement -- Literatur -- 2 Modelle -- 2.1 Modell und Wirklichkeit -- 2.2 Eigenschaften von Modellen -- 2.3 Modelle der Sozialwissenschaften -- 2.3.1 Taylorismus und Fordismus -- 2.3.2 Kommunikatives Handeln nach Habermas -- 2.3.3 Soziale Systeme nach Luhmann -- 2.3.4 Organisationen -- 2.4 Modelle der Betriebswirtschaft -- 2.4.1 Gesch�aftsmodell -- 2.4.2 Balanced Scorecard -- 2.4.3 Total Quality Management und EFQM -- 2.4.4 EN ISO 9001 -- 2.4.5 Value Networks -- 2.5 Modelle der Wirtschaftsinformatik -- 2.5.1 Unternehmensarchitekturen -- 2.5.1.1 Zachman-Framework -- 2.5.1.2 The Open Group Architecture Framework (TOGAF) -- 2.5.1.3 Architecture-Animate (ArchiMate) -- 2.5.1.4 Architektur Integrierter Informationssysteme (ARIS) -- 2.5.2 Framework f�ur IT-Service-Management: ITIL� -- 2.6 Modelle der Informatik -- 2.6.1 Information -- 2.6.2 Entity-Relationship-Modell -- 2.6.3 Fluss- oder Ablaufdiagramme -- 2.6.4 Petrinetze -- 2.6.5 Calculus of Communicating Systems -- 2.6.6 (Ss(B-Kalk�ul -- 2.6.7 Communicating Sequential Processes -- 2.6.8 Abstract State Machines -- 2.6.9 Objektorientierte Modelle -- 2.6.10 Agenten-/Aktoren-orientierte Modelle -- 2.7 Fazit: Modelle f�ur Gesch�aftsprozesse -- Literatur -- 3 Modellierungssprachen -- 3.1 �Uberblick -- 3.2 Flowcharts.

3.2.1 Notationselemente -- 3.2.2 Beispiele -- 3.2.3 Einordnung -- 3.3 Ereignisgesteuerte Prozessketten -- 3.3.1 Notationselemente der EPK -- 3.3.2 Beispiele zur EPK -- 3.3.3 Erg�anzende Notationselemente der eEPK -- 3.3.4 Beispiele zur eEPK -- 3.3.5 Einordnung -- 3.4 UML Aktivit�atsdiagramme -- 3.4.1 Notationselemente -- 3.4.2 Beispiele -- 3.4.3 Einordnung -- 3.5 BPMN -- 3.5.1 Notationselemente zur Modellierung von Abl�aufen -- 3.5.2 Beispiele zur Modellierung von Abl�aufen -- 3.5.3 Notationselemente zur Ablaufsteuerung mit Ereignissen -- 3.5.3.1 Startereignisse -- 3.5.3.2 Endereignisse -- 3.5.3.3 Zwischenereignisse & -- das ereignisbasierte Gateway -- 3.5.4 Notationselemente zur Modellierung von Kommunikation -- 3.5.5 Beispiele zur Modellierung von Kommunikation -- 3.5.6 Notationselemente zur Modellierung komplexer Sachverhalte -- 3.5.6.1 Varianten der Aktivit�atsmodellierung -- 3.5.6.1.1 Subprozesse -- 3.5.6.1.2 Aktivit�atstypen -- 3.5.6.1.3 Ausf�uhrungsverhalten von Aktivit�aten -- 3.5.6.2 Ereignistypen -- 3.5.6.3 Das Link-Event -- 3.5.6.4 Verwendung von Signalen -- 3.5.6.5 Behandlung von Ausnahmen und Unterbrechungen -- 3.5.6.5.1 Beispiel: Nicht-unterbrechende Timerevents -- 3.5.6.6 Terminierung von Prozessen -- 3.5.6.6.1 Das Terminate-Event -- 3.5.6.6.2 Das Error-Event -- 3.5.6.7 Transaktionen -- 3.5.6.8 Ereignisgesteuerte Sub-Prozesse -- 3.5.7 Choreografiediagramme -- 3.5.8 Einordnung -- 3.6 S-BPM -- 3.6.1 Notationselemente -- 3.6.2 Beispiele -- 3.6.3 Erweiterte Formen der Kommunikationsmodellierung -- 3.6.3.1 Inputpools -- 3.6.3.2 Gesch�aftsobjekte -- 3.6.4 Einordnung -- 3.7 Vergleich und Gegen�uberstellung -- Literatur -- 4 Vorgehensweise von der Modellbildung zur Digitalisierung -- 4.1 Einordnung in den Gesamtzusammenhang -- 4.2 Aktivit�atsb�undel im Gesch�aftsprozessmanagement -- 4.2.1 �Uberblick -- 4.2.2 Analyse und Modellierung -- 4.2.3 Validierung.

4.2.4 Optimierung -- 4.2.5 Organisatorische Implementierung -- 4.2.6 IT-Implementierung -- 4.2.7 Betrieb und Monitoring -- 4.2.8 Verbesserungsszenarien -- 4.2.8.1 Verbesserungsszenario 1 -- 4.2.8.2 Verbesserungsszenario 2 -- 4.2.8.3 Verbesserungsszenario 3 -- 4.2.8.4 Verbesserungsszenario 4 -- 4.3 Einf�uhrung in Design Thinking -- 4.3.1 Wesen -- 4.3.2 Kernelemente -- 4.3.2.1 People -- 4.3.2.2 Process -- 4.3.2.3 Place -- 4.4 Verbindung der Konzepte -- 4.4.1 �Uberblick -- 4.4.2 Benutzerzentriertheit -- 4.4.3 Agiler Prozess mit Iterationen -- 4.4.4 Interdisziplin�ares Team -- Literatur -- 5 Vorbereitung der Prozessimplementierung -- 5.1 Analyse und Modellierung -- 5.1.1 Allgemeines zu Artikulation und Abstimmung -- 5.1.2 Compare/WP -- 5.1.3 Bewusstmachen von prozessrelevantem Ver�anderungspotenzial -- 5.1.3.1 Value Network Analysis -- 5.1.3.2 Holomapping -- 5.1.3.3 Exchange Analysis -- 5.1.3.4 Impact Analysis -- 5.1.3.5 Value Creation Analyse -- 5.1.3.6 Auswertung -- 5.1.3.7 Potenziale f�ur Prozessanalyse und -modellierung -- 5.1.4 Strukturierte Aktivs�atze -- 5.1.4.1 Allgemeines -- 5.1.4.2 Nat�urlich sprachliche Beschreibung der Prozesse -- 5.1.4.3 Prozessbeschreibungen in Aktivform -- 5.1.4.4 Tabellarische rollenorientierte Beschreibung -- 5.1.5 Prozessmodellierung -- 5.1.5.1 Auswahl der Modellierungssprache -- 5.1.5.2 Modellierung durch Konstruktion -- 5.1.5.3 Modellierung durch Restriktion -- 5.1.5.4 Kombination -- 5.2 Qualit�atskontrolle: Validierung und Optimierung -- 5.2.1 Validierung -- 5.2.1.1 Manuelle Prozessvalidierung -- 5.2.1.2 Walk Throughs -- 5.2.1.3 Rollenspiele -- 5.2.2 Optimierung -- Literatur -- 6 Umsetzung -- 6.1 Prozessdokumentation -- 6.2 Verkn�upfung von Elementen der Unternehmensarchitektur -- 6.2.1 �Uberblick -- 6.2.2 Menschen und Organisation -- 6.2.3 Physikalische Infrastruktur -- 6.2.4 IT-Infrastruktur.

6.2.5 Kombinationen von Aufgabentr�agern -- 6.3 Betrieb und Monitoring -- 6.3.1 Inbetriebnahme -- 6.3.2 Prozessinstanzen -- 6.3.3 Monitoring -- 6.3.4 Process Mining -- 6.3.5 Kontinuierliche Wartung -- Literatur -- 7 Praxisbeispiel -- 7.1 Ausgangsituation -- 7.2 Durchgef�uhrte Ma�nahmen -- 7.3 Erzielte Ergebnisse -- Literatur -- Sachverzeichnis.

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