Intro -- CONTRAPORTADA -- �INDICE -- PR�OLOGO -- AGRADECIMIENTOS -- INTRODUCCI�ON -- PARTE I. PRINCIPALES TENDENCIAS EN EL MARKETING -- 1. Traspaso del poder a clientes conectados -- De exclusivo a inclusivo -- De vertical a horizontal -- De individual a social -- En resumen: Modelos horizontales, inclusivos y sociales -- 2. Las paradojas del marketing para consumidores conectados -- Derrumbando los mitos de la conectividad -- Caso Correos: Democratizar el acceso al comercio electr�onico -- Paradoja n.º 1: Interacci�on online frente a interacci�on offline -- Paradoja n.º 2: Consumidores informados frente a consumidores distra�idos -- Paradoja n.º 3: Valoraci�on negativa frente a valoraci�on positiva -- En resumen: Las paradojas del marketing -- 3. Las influyentes subculturas digitales -- J�ovenes: Obtener cuota mental de mercado -- Caso KFC: Relanzamiento de la marca en Espa�na -- Mujeres: Ampliar la cuota de mercado -- Internautas: Ampliar a la cuota emocional -- En resumen: J�ovenes, mujeres e internautas -- 4. Marketing 4.0 en la econom�ia digital -- Caso Telef�onica: Haciendo bailar al elefante -- Del marketing tradicional al digital -- De la segmentaci�on y la identificaci�on de un p�ublico objetivo a la confirmaci�on de comunidades de consumidores -- Del posicionamiento y la diferenciaci�on de marca a la clarificaci�on de su personalidad y sus c�odigos -- De vender las 4 'P' a comercializar las 4 'C' -- De un servicio de atenci�on al cliente a un cuidado colaborativo del cliente -- Integraci�on del marketing tradicional con el digital -- En resumen: Redefinir el marketing en la econom�ia digital -- PARTE II. NUEVOS ESCENARIOS PARA EL MARKETING EN LA ECONOM�IA DIGITAL -- 5. El nuevo recorrido del consumidor -- Entender c�omo compra la gente: De 4 'A' a 5 'A' -- Caso Altamira: M�as cerca del usuario -- De la fase de atenci�on a la de apolog�ia: La zona POE.

En resumen: Atenci�on, atracci�on, averiguaci�on, acci�on y apolog�ia -- 6. Par�ametros de productividad del marketing -- Introducci�on del ratio de acci�on de compra y del ratio de defensa de marca -- Deconstrucci�on del ratio de acci�on de compra y del ratio de defensa de marca -- Aumento de la productividad -- 1. Incrementar el nivel de atracci�on -- 2. Optimizar la curiosidad -- 3. Incrementar el nivel de compromiso -- 4. Incrementar la afinidad -- En resumen: Ratio de acci�on de compra y ratio de defensa de marca -- 7. Mejores pr�acticas y modelos de sector -- Cuatro grandes modelos de sector -- Patr�on 1: Picaporte -- Patr�on 2: Carpa -- Patr�on 3: Trompeta -- Patr�on 4: Embudo -- Patr�on 5: Pajarita -- Cuatro mejores pr�acticas en marketing -- En resumen: Aprendiendo de diferentes sectores -- PARTE III. APLICACIONES T�ACTICAS DEL MARKETING EN LA ECONOM�IA DIGITAL -- 8. Marketing centrado en el ser humano para generar atracci�on a la marca -- C�omo entender al ser humano a trav�es de la antropolog�ia digital -- Escucha social -- Netnograf�ia -- Investigaci�on emp�atica -- C�omo crear las seis cualidades de una marca centrada en el ser humano -- Buena presencia f�isica -- Nivel intelectual -- Sociabilidad -- Inteligencia emocional -- Personalidad -- �Etica -- Caso Toyota Espa�na: (S0(BConduce como piensas(S1(B -- En resumen: Cuando las marcas se vuelven humanas -- 9. Marketing de contenidos para generar curiosidad por la marca -- El contenido es el nuevo anuncio, el #hashtag es el nuevo eslogan -- El marketing de contenidos paso a paso -- Paso 1: Fijaci�on del objetivo -- Paso 2: Definici�on del p�ublico -- Paso 3: desarrollo y planificaci�on del contenido -- Paso 4: Creaci�on del contenido -- Paso 5: Distribuci�on del contenido -- Paso 6: Amplificaci�on del contenido -- Paso 7: Evaluaci�on del marketing de contenidos -- Paso 8: Mejora del marketing de contenidos.

En resumen: Generar conversaciones con contenido -- 10. Marketing omnicanal para lograr el compromiso con la marca -- El auge del marketing omnicanal -- Caso Leroy Merlin Espa�na: Proyecto Plataforma Digital -- Tendencia 1: Prioridad del comercio v�ia m�ovil en la econom�ia del (S0(Bahora(S1(B -- Tendencia 2: Presencia de la compra por visita a la web en los canales offline -- Tendencia 3: Presencia de la compra por visita a la tienda en los canales online -- Optimizaci�on de la experiencia omnicanal con el an�alisis de big data -- El marketing omnicanal paso a paso -- Paso 1: Localizar todos los canales y los posibles puntos de contacto a lo largo del recorrido de compra del consumidor -- Paso 2: Identificar los canales y puntos de contacto m�as cr�iticos -- Paso 3: Mejorar e integrar los canales y puntos de contacto m�as cr�iticos -- En resumen: C�omo integrar lo mejor de los canales online y offline -- 11. Marketing de participaci�on para generar afinidad con la marca -- C�omo mejorar la experiencia digital con aplicaciones m�oviles -- Paso 1: Determinar los usos -- Paso 2: Dise�nar las funcionalidades clave y la interfaz del usuario -- Paso 3: Desarrollar la integraci�on final -- Ofrecer soluciones para la gesti�on de la relaci�on con clientes en redes sociales -- Paso 1: Desarrollar capacidades de percepci�on y respuesta -- Paso 2: Favorecer el desarrollo y la autonom�ia de los agentes de CRM Social -- Paso 3: Aprovechar la participaci�on de las comunidades -- C�omo conseguir las conductas deseadas a trav�es de la gamificaci�on -- Paso 1: Definir las acciones que se quieren generar -- Paso 2: Definir la inscripci�on en el programa y sus niveles -- Paso 3: Determinar los reconocimientos y recompensas -- En resumen: Aplicaciones m�oviles, CRM Social y gamificaci�on -- EL MOMENTO WOW -- EP�ILOGO -- AUTORES -- �INDICE ONOM�ASTICO -- P�AGINA LEGAL -- PUBLICIDAD LID EDITORIAL.

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